ExpertOnline
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ExpertOnline – Ihr schneller Zugriff auf unsere Spezialisten

Unser ExpertOnline Service ist Ihr direkter Zugriff auf die Unterstützung unserer Experten für Ihre Maschine. Die Verfügbarkeit Ihrer Produktionsanlage hat höchste Priorität - natürlich versuchen Sie Stillstandszeiten und Produktionsverluste zu minimieren. Im Falles eines ungeplanten Stillstands benötigen Sie Hilfe von Experten, und zwar schnell.

ExpertOnline ist eine internetbasierte Arbeits- und Kommunikationsplattform. Die Möglichkeiten der Kommunikation sind interaktiv und vielfältig und ermöglichen so eine präzise, spezifische und schnelle Fehleranalyse - direkt von den Spezialisten von E.C.H. Will oder Pemco. Alles ohne Verzögerung, ohne Reisekosten. Mit diesem Service sparen Sie Zeit und Geld!

Mehr als normaler Remote-Service - ExpertOnline beinhaltet:

  • Direkte Problembeschreibung und -visualisierung – durch Kommunikationswerkzeuge (Chat-Boards = Textkonferenz, white board = Datenkonferenz, Austausch von Bildern und Zeichnungen)
  • Erste Diagnose durch Experten – Zugriff auf Log-Files / Maschinendaten
  • Anfrage-Manager (Request manager) – individuelle Problembeschreibung, automatischer Transfer von Log-Files, automatischer Kontakt zu den entsprechenden Spezialisten von E.C.H. Will / Pemco (E-Mail und SMS)
  • Schnittstelle zwischen der Maschine des Kunden und den Wartungstools des Servicetechnikers – so als wäre er vor Ort, z. B. Zugriff auf PLC und Maschinensteuerung
  • Bereitstellung von Maschinendokumentation auf dem neuesten Stand, Zugriff zu speziellen Ersatzteilkatalogen
  • Konferenzmanagement – um unsere Fachleute mit Ihren zusammenzubringen
  • Serviceberichte – damit alle Aktionen transparent sind: Was wurde bis jetzt gemacht? Wann? Durch wen? Wie lange haben die Fachleute an diesem Problem gearbeitet? Wann wurde es gelöst?

Wenn Sie mehr über ExpertOnline erfahren möchten, nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf.