Über diese Hotline, früher Teleservice genannt, gelangen Sie direkt zu unseren Experten, damit Ihre Produktion weiterhin schnell und effizient läuft. Ganz gleich, ob Sie ein schnelles Software-Update, Unterstützung bei der Maschinenbedienung oder einfach nur eine zweite Expertenmeinung benötigen, mit der direkten Verbindung zu unseren fachkundigen Mitarbeitern sparen Sie Zeit und Geld.

Da unsere technischen Spezialisten über Fernwartung mit Ihrer Maschine verbunden sind, können sie deren Zustand diagnostizieren und Ihre Situation unmittelbar analysieren. Wir setzen moderne Informationstechnologien, Telekommunikation und Diagnosesysteme ein. So erhalten Sie unsere Antwort schnellstmöglich.

Durch diesen direkten Zugriff haben Sie die Gewissheit, dass jeder Aspekt Ihrer Produktion auf professionelle Weise behandelt wird.

Was bietet ExpertOnline Ihnen?

• Bereitstellung von Maschinendokumentation auf dem neuesten Stand
• Zugriff zu speziellen Ersatzteilkatalogen für das Ersatzteilmanagement
• Anfrage-Manager (Request manager) – individuelle Problembeschreibung und automatischer Transfer von Log-Files, automatischer Kontakt zu den entsprechenden Spezialisten von E.C.H. Will / Pemco (E-Mail und SMS)
• Erste Diagnose durch Experten – Zugriff auf Log-Files / Maschinendaten
• Schnittstelle zwischen der Maschine des Kunden, dem Service und den Wartungstools des Servicetechnikers – so als wäre er vor Ort, z. B. Zugriff auf PLC und Controller des Maschinenantriebs
• Direkte Problembeschreibung und -visualisierung – durch Kommunikationswerkzeuge (Chat-Boards = Textkonferenz, white board = Datenkonferenz, Austausch von Bildern und Zeichnungen)
• Konferenzmanagement – um unsere Fachleute mit unseren Kunden zusammenzubringen
• Serviceberichte – damit die Aktionen transparent sind. Was wurde bis jetzt gemacht? Wann? Durch wen? Wie lange haben die Fachleute an diesem Problem gearbeitet? Wann wurde es gelöst?

Wenn Sie mehr über ExpertOnline erfahren möchten, nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf.